服务跨越式升级 深度解析同方一年保换
2010年8月6日，当同方电脑率先提出一年保换的服务标准时，有人猜测这是否只是同方电脑为吸引眼球的一次营销行为，也有人质疑同方电脑是否真的能够承受一年保换所带来的服务本钱增加。然而，一年的时间过往了，悄然间，一年保换已经成为同方电脑全线笔记本电脑产品的同一服务政策，在整个笔记本电脑市场上形成了一道独特的亮丽风景。服务跨越式升级深度解析同方电脑一年保换笔者调查发现，自同方电脑结合往年暑期明星产品锋锐K46C推出一年保换的售后服务政策后，其后推出的每一款新品均承诺用户一年保换。时至本日，随着产品线的自然更替，同方电脑目前在售的笔记本电脑全部支持一年保换的服务政策，这也意味着同方电脑要将这一略带“冒天下之大不韪”色彩的服务政策执行到底。
在国内外厂商大多按三包标准为用户提供售后服务的笔记本电脑市场，同方电脑一年保换服务政策的执行情况到底如何？是否真如外界猜测那样带来本钱的巨大增加？用户对这一服务政策又作何评价？笔者带着这些题目采访了同方电脑客户服务中心总经理马强。
“同方电脑做一年保换，是服务政策的大踏步迈进，更是服务体系的跨越式升级。”马强先容说，同方电脑已经将一年保换贯彻到公司的整个运营体系中。首先，在供给链环节，加大对零部件采购的质量控制，并对生产和质量控制提出了全新的要求及考核标准，力求产品质量的精益求精；其次，将同方电脑的笔记本电脑持续纳进一年保换服务体系，目前已实现全线笔记本电脑均支持这一服务政策，让用户对同方笔记本电脑真正放心；最后，加大具备一年保换服务能力网点的建设，目前地级城市覆盖率已超过90%。
正是基于同方电脑服务体系的跨越式升级，在过往一年中，同方电脑的售后服务本钱不升反降，制造了一个不大不小的奇迹。马强解释道，与传统的售后服务需要常备零部件、且根据产品的不同故障进行不同处理相比，一年保换简化了同方笔记本电脑的售后服务流程，同时也无需在零部件上进行固定投进，加上对产品品质的严格把控，今天同方电脑在实施一年保换过程中的换机率已渐趋于零。
与此同时，同方电脑在售后服务本钱得到进一步控制的同时，加大了对一年保换服务网点的建设与投进。目前，超过3000名得到技术服务认证的同方电脑工程师职员，正服务于包括五六级县市级地区在内的服务网点，他们的存在能够让用户更加便捷地享受到同方电脑行业独占的一年保换售后服务，更能让用户在碰到最常出现的软件故障后，通过同方电脑官方授权的服务网点得到解决，用户对于同方电脑品质的信赖度以及对于售后服务的满足度也在这一过程中日益加深。
诚然，2010年是笔记本电脑乃至整个PC行业的售后服务遭遇信任危机的一年，也正是在2010年，民族企业同方电脑、而不是那些传统的PC巨头，以一年保换开启了笔记本电脑售后服务领域的新模式。一年的时间过往了，随着同方电脑一年保换服务的持续实施甚至跨越式升级，那些猜测和质疑也在迅速消散，应该说，同方电脑正以脚踏实地的步伐，为整个行业走出了一条新路。
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