大众点评网上五颗星！！！如此美发店，良心何在？？！

puhan

大众点评网上五颗星！！！如此美发店，良心何在？？！

以下是我跟朋友的真实经历，朋友写的，用我的ID发的，
事情发生在2009年10月6日。

JEANS1195 SALON 京世沙龙

地址: 上海市卢湾区复兴中路1195号(近陕西南路)

这个店手脚不干净！！！！！
请看到的人帮忙顶一下！！！让大家都知道这样一个五星黑店～～！

以下是朋友的陈述：

    我想做个卷发，在大众点评网上看到了网友们对京世造型的评价很不错，五星推荐，因为慕名而去，特地约上我的朋友，打的从宝山来到jeans1195复兴中路店想做头发，但是却发生了一件让人非常不愉快的事：在店员的建议下，出于信任，我将包寄放在前台，结果出来时候钱包里少了600元钱。

事情是这样的，请允许我把整件事情交代清楚。

由于在大众点评网上下载的优惠券上注明只能使用现金支付，因此我一共带了12张百元大钞和若干零钱，如果优惠券上没有注明，我是不会带那么多的现金在身上的。要说明的是，在来店之前，我没有去过任何其他地方消费，也没有出示过我的钱包，而是直接上了的士，的士的费用是要去老西门的妈妈付的。

入店后不久，店里的职员询问我要不要寄包，（也没有提醒我贵重物品最好随身携带）。出于信任，我放心的将包交给了他。但之后我没有得到任何寄包的凭证，比如说柜子的钥匙，或者是牌号，什么都没有。

我们是12点50分左右进店的，傍晚6点一刻左右做完的头发，我到前台拿包，他只问了我包是什么颜色的，我回答是咖啡色，他就拿给我，并没有细致的询问究竟是什么款式，也没有让我出示任何的凭证（当然他也没有给我任何凭证），就轻松的将包交给了我。

消费是折后441元，我付钱的时候，从那叠百元大钞里抽出四张，另外拿出了两张二十元的和一个一元硬币，抽钱的时候就感觉有些异样，但因为看见皮夹里还有红色的百元钞，因此也没有太在意。

由于做头作了6个小时左右，途中又喝了两杯水，所以我就想走之前借用一下洗手间，（因为里面没有准备厕纸，所以我才没有把包交给我的朋友，而是带着包包进了洗手间，方便拿餐巾纸）。可是在洗手间，我越来越觉得不对劲，觉得刚才拿钱的时候和我早上拿钱的时候手感太不一样，毕竟从十几张钞票中抽出四张的感觉不应该是那么单薄的感觉，于是我留了个心眼，拿出皮夹，数了一下，这下我惊呆了，皮夹里只剩下两张一百元的了。而付完帐原本应该有8张的。我一下意识到发生了什么事，于是怒气冲冲地来到前台，告知我的钱少了600元。

京世的店员们知道了这件事之后，就说不可能，店开到现在，两年多了，从来没有发生过这种事情，说是绝对相信他们的店员。怒气冲天的我对于他们的态度很不满意，更过分的是，他们还在那说，“我们店每个月租金就几万块，会要你这600块钱？”我明白一个店，在遇到这种问题时，是会尽量的来维护自己的员工和公司声誉的，但是问题是之前没发生并不代表以后也不会发生，现在问题出现了，作为替顾客保管财物的店方，是不是应该马上想办法来解决这件事，而不是一味的只会用刻薄的话语来第一时间推卸责任呢？

见交涉无果，我拨打了110报警。5分钟后警察来了，询问了事情发生的始末，要求店方负责人出面协调。由于是周二，店长休息，不在店内，我们等待了10多分钟后店长来了。让我出乎意料的是，这位店长的措辞更是让人义愤填膺。

他振振有词的说：“如果她说她带了一万块来这里，结果没了，我们也赔给她啊，她又没有在进店的时候给大家看过她包里是有这么多钱的，再说，她当时付款的时候怎么没发现钱少了，要去上了趟厕所之后才发现呢？我又不能搜她身！”

真是没把我气死，我当场对户籍警表示我可以和他们回警署，让女警搜我的身。事情发生到这里，我不但没有得到一句对不起之类的道歉的话语，还不断地被怀疑，猜测。我觉得我的人格受到了侮辱，在户籍警调节无果的情况下，我索要了发票，去了附近的永嘉路460号报案。事到如今，我的愤怒已经不仅仅是对于金钱的损失，更是对于这种野蛮的应对方式。报案后，我打过电话到京世的总部，那里的女接待员很认真的安慰了我，态度很亲切，这是很值得表扬的。

接着由于报了案，警察要做笔录，于是把那店长和前台的收银也叫了过来，但是他们的态度还是很强硬，并不断得在重复“我们店一个月租金就几万，会在乎她这几百块钱！”类似于这种话。

我觉得很可笑，再富强的国家都会有害群之马，店里的开销支出是企业行为，偷窃这种事则是纯粹的个人行为，用这种刻薄的言语来伤害第一次慕名而来的顾客，来急于撇清事情的责任，这是一家优秀公司的应有企业之道吗？

最后来了一位负责人，貌似比店长的职位略高的样子，他的言词倒是很委婉，绕了半天，在民警的双方退一步的建议下，最后他提出不能赔偿现金，就用店里的一套免费护理来弥补。我把这护理当着负责人的面就转送了我的朋友。因为这种补偿对于我而言完全没有意义。

我对那位负责人只有一个要求；回去之后一定要查清楚这件事，不能让那个人如此的逍遥法外，不能因为我的这次没证据，就姑息养奸，听之任之，让他不了了之。如果查到任何的蛛丝马迹一定要把那个人给开除了，这种人做过一次就会做第二次，我不想我的事再在其他人身上发生了。

我一直生活工作在日本，这次是回来度假的，马上就要回去的，走之前想开开心心的作个头发，没想到发生了这种事，还被这样的怀疑和羞辱了，我想我以后都不会再光顾这里的，我的同学朋友们估计也不会了。

我特地从宝山花了一百多元打车来，做个四百多元的头发，再花一百多元打车回去，就是为了来骗你这600元钱？我想任何有脑子的人都会明白这件事到底是怎样的。600元，不是个大数目，钱花了，开心就好，可是这样无端端的损失，并被如此的怀疑和羞辱，这是我始料未及的，我只是想说，这钱到底是谁拿的那个人心里清楚，店方遇事态度如此强硬完全没办法沟通，管理上更是漏洞百出，详情如下：

1.寄包时没有提醒客人把贵重物品拿出，并且没有相对安全的保管处（一些比较正规的店通常会设有存取柜，带锁的，钥匙由客人自行保管。）

2．在做笔录的时候我听到收银的前台说他上过厕所，这期间他说他让在剪头发的其他员工代为看管，但其实这时的收银台是个真空点，也就是说，这时候有谁进出没有人知道，不一定是员工，有可能其他的外人出入过也说不定，但是这对于看守而言的确是个失误。（正规的营业场所一般会装个探头）。

3.顾客出于信任，将财物交给你们去保管，结果发现出了问题，在第一时间内店家想到的不是为顾客排忧解难，耐心的询问，而是马上推卸责任，并用刻薄的言语来污蔑消费者，这种公关危机的处理方式，我想对于任何一个想要不断成长壮大的企业而言，都是致命的。

通常这种情况下，至少应该将员工和所有曾经接近过前台的，包括前台上洗手间时大家在做什么，都应该进行调查，至少要让顾客看到店方想要认真解决这件事的诚意。而不是一味的在什么都没有调查的情况下，一个劲的强调自己的管理有多完善，口头上保证员工有多诚实，这种纯属个人行为的偷窃行为并不是一个店长，或是一位领导就能控制的，当然，如果不是员工偷的，也不排除在前台真空的情况下有外人进入，但是那样的话，店家也应付上保管不当的连带责任。

最后，我要说的是，我想要的“对不起”这句话是在我上了警局，在事情发生了3个多小时之后，由那位负责人用轻描淡写，毫无诚意的口气说的，但对我来说，这句话来的太迟！已如同鸡肋，嚼之无味。