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在许多国家，中国游客都是一个非常鲜明的群体。不少中国游客的不文明行为给外国人留下了非常深刻的印象，也严重影响了中国的形象。对于中国游客的特点，导游们是最有发言权的。黄金周期间，《环球时报》记者在多个国家进行了调查，也采访了带过中国团的导游，尽管国内舆论要求约束不文明行为的呼声喊了这么多年，可这次调查的结果仍然让记者感到难堪。
据估算，今年中国出境游客将达到3400万人次。每一位走出国门的中国人都是国家的“形象大使”。
泰国导游：“心软带不了中国大陆团”
“我这人心太软，带不了中国大陆团。”提到中国游客，50多岁的泰国导游荣差用很流利的汉语说。他是曼谷一家旅行社的老导游了，他说，中国大陆来泰国的旅游团，很多都是低于成本价的“零团费”团。到了泰国后，旅行社压缩在景点的时间，拉着游客到处购物，并且安排很多表演、娱乐的自费项目。吃饭在街边大排档，住宿也不是当初承诺的星级酒店。
据统计，2005年来泰国的中国游客达到80万人次，今年上半年比去年同期增长90%，全年游客预计超过100万人次。同时，泰国也是中国公民第一个旅游目的地国家，“有钱人早来过了，现在来的大都是第一次出国的工薪阶层。”荣差说，这些游客冲着价格便宜才报的名，到了之后往往有上当受骗的感觉。
这并不是新问题，中泰两国旅游管理部门也都出台过相关措施。荣差认为，造成这种现象屡禁不止的原因，是中国国内的旅行社欺诈性地压价竞争，不管三七二十一，把人骗来了再说。到了泰国，中国游客和导游吵架、打架的现象十分普遍。荣差说：“大家在低档宾馆里吵成一团，小孩哭、大人叫。你说中国的形象能不受影响吗？”“泰国导游也没办法，只能硬下心来。你们吵吧闹吧，我找个地方睡觉去了。”荣差说，他没有铁石心肠，没法把老人孩子扔在一边不管，所以公司就安排年轻导游带大陆团。
小红是泰国人，和中国人合伙开了家旅行社，以接待中国大陆游客为主。她会说汉语，公司人手不够时也亲自带团。她说，带中国团有“三怕”：一怕声音太大，说话声音大，吃饭声音也大，常吼得周围的泰国人不知所措；二怕动不动就吵架，稍谈不拢就发火，不只是和导游吵，夫妻当众吵嘴的情况也有，甚至还有在公共场合大打出手的，吓得导游只好叫警察；三怕服务完扬长而去，不给小费，也不觉得不好意思。总之，许多中国大陆游客好像没受过教育的人刚出门，什么也不懂，又口气大得很，看似财大气粗，可一到价格稍贵一些的地方，就沉不住气了，责怪导游“宰人”。
谈到对中国游客的印象，荣差说导游们普遍反映中国游客对人不信任。特别是导游安排的自费项目，你安排在东家，他偏要跑到西家去。而且在付费时，与当地人也时常发生争执。谈到中国游客的个人素质，荣差倒没觉得有什么大问题。比如说买东西喜欢讨价还价、说话声音太大等，泰国人都已经习惯了。看到中国游客来买东西，先把价格提上去再等着砍价，说话时也夸张似地放大嗓门。
除了说中国游客之外，泰国人对其他国家的一些游客身上的毛病也颇为不满。泰国国家旅游局工作的达说，穿着彩袍的印度游客和穿着黑袍的中东游客也很多，他们喜欢抢路，走路时碰着别人也不道歉。泰国还曾有人投书报端，提出要把欧美来的“背包族”全赶出去，因为这些人“住便宜旅店，坐公共汽车，浑身脏兮兮的，破坏了泰国的旅游环境。” （驻泰国特派记者任建民、刘歌）
美国导游：“中国游客往往不拘小节”
“中国游客的整体素质有所提高，但老毛病还是很突出。”总部设在华盛顿的美国金华旅行社负责人沈女士告诉《环球时报》记者，今年国庆期间旅行社接待的中国游客数量比往年略有增加，就文明形象而言，仍与欧美人士存在差距。据《今日美国》报道，今年接待的中国游客预计高达37万人次。
在美国，中国游客的形象比较鲜明：在公共场合吐痰、大声喧哗、随手扔垃圾、吃自助餐不给小费等等，似乎都是中国人的专利。记者前些天偶尔去最高法院，遇见满口方言的内地某企业访美代表团，他们一行大约15人，在排队参观主会议厅的时候，你一句我一句地指指点点，旁边的美国人纷纷侧目。进了会议厅，大家坐下后，导游在开讲前特别强调，这是大法官们开会的地方，不允许拍照。可是，没过多久，就听见闪光灯的声音，导游愤怒地冲着一位游客说：“我最后再提醒你一遍：这里不许拍照！”记者目光所至，恰好是一位中国团的老兄，真是为他汗颜。
斯科特干导游已经5年多了，每天接待至少3个团，其中不少是中国人。略懂中文的斯科特和《环球时报》记者聊起中国游客来，显得有些无奈。他说很多中国客人往往“不拘小节”，到了一处景点，根本不理会导游的解说，也没有心思欣赏风景，而是不停地交头接耳，拍照留影；一些人没有时间观念，常常是最后“归队”的成员，有时候把他急得团团转。让他印象较深的是一次下起暴雨，每位游客发了一套雨衣，旅游结束的时候，天晴了，其他游客都把雨衣扔进垃圾桶，可是偏偏几个中国游客把雨衣塞在大客车的座位底下。
斯科特坦言，自己并没有对中国游客抱有任何歧视，公园里也没有专门针对中国游客的禁令标语、贴牌。不过，如果接待清一色的中国团时，他会特别提醒领队要注意的事项。最重要的是守时和注意环保。
中国游客的不文明现象与国内长期养成的陋习不无关系。例如，随地吐痰和丢垃圾这种行为，虽然国内法律明文禁止，许多人仍习以为常。尽管在出国前，通常都会受到礼仪常识的普及教育，但多数人一出国门就忘得一干二净。在美国旅游的季节，人们至今可以看到中国人在纽约、洛杉矶等地的华人聚居地区的餐馆中大声说话，有的人还把一只脚放在椅子上吃饭。
“不可否认，美国当地华人也有不良习惯，但他们与短期来美度假的人有所不同。”一名不愿透露姓名的马里兰州华人社团的负责人告诉记者，许多赴美旅游的中国游客往往沉浸在新鲜感中，忽略了尊重当地礼仪这些软文化规则，加上生活习惯和语言沟通的障碍，给当地人留下不良的形象。“这既是文化观的冲突，也是公民社会道德意识的矛盾。”
随着中国经济的快速发展，人民生活越来越富裕，一些人腰杆粗了，说话硬了，花钱大手大脚。“一些国内来的大款以为到了美国可以为所欲为，得意忘形，”在世界银行工作的美国华裔刘先生告诉记者，“殊不知他们的举止非常令美国人反感。”他认为，中国游客改善形象的最直接的办法就是“入乡随俗”。 （驻美国特约记者牛雨辰）
日本：为中国游客提供专门标识
记者在国庆期间参加了北京某旅行社组织的日本6日游团。令记者感到惊讶的是，不论在大阪还是东京，不少公共卫生间里都用中文写着类似“卫生间是给大家用的，请您保持卫生间的干净”等字样，而且这种字条只有中文的，并不像日本机场里所有的标识会有日、英、韩、中四种文字。不难想象，比我们先一步来到日本的同胞，把不重视公共环境的陋习带到了这里，做了一些让人家不高兴、而且不得不提醒的事，而这样的字条，又像一块抹不去的记录牌，让每个来到这里的中国人蒙羞。
最后一天的行程是在迪斯尼乐园。照导游的话说，东京的迪斯尼乐园，不排队是不可能的。记者到的那一天，每个大型的游乐项目平均都要排队1个小时以上。在“美国矿山车”那里排队时，所有的人都很规矩地跟着队伍缓缓向前走，突然，有个挺漂亮的年轻女子不知道从什么地方冒出来蹭到了记者旁边，过了几分钟后，她已经跑到记者前面五六个人处，在队伍的另一端，一个男子笑着用中文对她说：“哇，你真快！”那女子这时才现出她的中国人身份，很不屑地说：“这有什么，谁让日本人都这么笨！”
日本人真的笨吗？记者看见在附近排队的日本人都瞥了那女子一眼，只不过不说话。那位年轻的女子可能不知道，看到日本人用这种不理睬的方式表示着对中国人的轻视，恰恰是令她的同胞感到最无地自容的。
记者在国外曾多次遇到类似的经历，一次跟随国内一个考察团去罗马尼亚访问，乘坐的是春节刚过完的那趟航班，航班上有不少到东欧做生意的中国人，他们大概来自同一个村子，好像也把飞机当成了他们的家。一到吃饭的时候，他们就把从家乡带来的各种小菜拿出来，烧鸭啦，鱼干啦，油爆虾啦，吃得津津有味，同时制造出一堆垃圾，让空中小姐们很头痛。不过最绝的还是到了晚上，有几个同胞感到坐着睡觉不舒服，看到飞机过道也挺干净，索性一头倒在地上睡觉，让服务员和其他乘客连走路都备感困难。
一位专门负责给中国旅游团当导游的日本朋友对《环球时报》记者说，中国游客最让她感到担心的就是到哪里都大大咧咧，不仅说话声音大，还表现出财大气粗的样子，稍微不顺心就发脾气。特别是到了日本的景点显得非常莽撞。胡乱拍照，大声议论。有的地方明明写着“土足禁止”(意译为换拖鞋入内)。可是，很多中国人看都不看就穿着鞋到处踩。你告诉他换拖鞋，还有人理直气壮地辩护，我们中国人到这种地方就是不换拖鞋。
现在，日本各界刚刚认识到中国游客的重要性，对带着鼓鼓钱包的中国游客充满了期待，特别是日本商家对中国游客舍得花钱有不少好评。一些地方上的景点都在为迎接中国观光客积极进行语言、指南等方面的准备。而中国游客们身上的各种陋习又很难赢得日本人真正的尊重。记者真心希望中国人能够成为日本最受欢迎的游客。而不是中国人来了，扔下了很多钱，却换回一片嘲笑和叹息。
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发表于 2009-10-10 08:55:48
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